摘要：“用户需求和企业能力就像两根筷子，是平行的，TCL搭建O2O平台是为了打通两者。”杨斌说，自己负责TCL集团今年新创立的O2O项目公司“酷友”半年，感到“线上下单、线下提货”是“伪O2O”。“O2O最关键是了解你的用户是谁，他们需要什么，你怎么不断地满足用户的需求，‘两根筷子’都要不断成长。” 

传统家电厂如今也玩“粉丝经济”，TCL、美的、海尔等纷纷建立自己的用户社区。9月28日，在首届TCL“铁粉节”期间，TCL多媒体CEO郝义和他的搭档、酷友网络科技有限公司总经理杨斌向《第一财经日报》记者介绍了TCL如何“转基因”。

有压力也要“做用户”

“粉丝经济”是互联网企业的惯用“玩法”，郝义说，TCL不是跟风，因为TCL不只做硬件，还有服务，而且是持续的服务。互联网时代，消费者的要求越来越高，不是价格好、样式漂亮就满意，要看接触点的服务能否有共鸣，“天上地下都是接触点，都与我们有关”。

郝义认为，企业竞争已从宣传为王、渠道为王，转变到产品为王、用户为王。“将产品、内容、服务和用户的感情、生活融合在一起”，TCL开通网上“铁粉社区”、引起生活态度共鸣只是第一步。

今年上半年，受刺激政策退出影响，TCL多媒体在国内的彩电销售收入有所下跌。为何还要搞“铁粉节”？郝义说，“这事有直接经营效益”。用户数要迅速积累，不只靠卖彩电，卖服务也可以。“当用户ARPU值、黏度、体验不断提升，就会产生经济价值，一是形成口碑，二是形成新的商业模式，所以不管经营压力大小，我都要分出心来做用户，否则下一步就跟不上。”

商业模式多路“试水”

“我们已看到清晰的商业模式，”郝义说，“硬件价格下来，软件的收益要增加。”TCL的智能电视TV+，视频、游戏、教育、生活、音乐等各个板块的服务都有运营。

他举例说，如视频服务，爱奇艺的视频在TCL电视上播放，双方广告收入分账，开机广告今后也可以卖钱；游戏服务免费，但道具需付费，与内容商分账；教育服务类似，如背儿歌，看二十集免费，再看要收费。

TV+还将上线生活平台。“你家附近的生活服务，社区小卖店到了什么新鲜水果、什么价格，都可以精准推送信息，所以，软件收入会大幅提升。”

下一步，TCL还会推出“全球播”的服务，可以实时看电影“大片”，用户可以选择缴费，或者看两分钟广告、不付费。

目前，TCL彩电的内容和服务由与长虹合建的“欢网”运营。郝义透露，欢网里TCL多媒体已有200多万活跃用户。今年是商业模式“试水”，明年将慢慢增加ARPU值。

上半年已建大数据中心

核桃茶饮料食品珠宝首饰书画食用油奢侈品空气净化器工艺制品红糖工艺品进口葡萄酒“用户需求和企业能力就像两根筷子，是平行的，TCL搭建O2O平台是为了打通两者。”杨斌说，自己负责TCL集团今年新创立的O2O项目公司“酷友”半年，感到“线上下单、线下提货”是“伪O2O”。“O2O最关键是了解你的用户是谁，他们需要什么，你怎么不断地满足用户的需求，‘两根筷子’都要不断成长。”

杨斌透露，今年上半年，TCL已经建立了大数据中心，“数据、用户都是企业重要资产”。现在TCL的用户已经有几千万，主要是原来客服中心的客户，“TCL在国内每天销出3万~5万台产品，这些客户都可以转变为用户”。

“其实，我们与用户接触有40种渠道、1000多个接触点，都能产生信息。”杨斌说，“我们把这些数据入库、分拣、搭配，给用户‘画像’，了解其性别、住址、喜好等，将‘粉丝’分类，比如家庭类、运动类等，来了解他们的潜在需求。”