净水行业快速发展 售后服务成短板

随着社会经济的发展，人们对健康饮水需求不断增加，净水机也应运而生。据了解，早在上世纪80年代，净水机在欧美等发达国家的市场普及率就已达到75%以上。

我国净水行业虽然起步较晚，但近几年发展迅速。据相关数据统计，中国净水市场在普及率不足1%的情况下，始终保持30%~50%的增速。因此，有人也把净水行业誉为极具发展潜力的新金矿。有专家预测：以我国13亿人口、约四亿个家庭计算，如果有1/4 的家庭安装净水器，那么净水器的需求数量就有1亿台，若按每台1000元计算，中国净水器的市场规模将达到1000 亿元。

如此巨大的市场蛋糕，自然引来众多掘金者，但这些企业在规模、资金、技术水平、服务质量等方面参差不齐，其中一些小企业受自身实力局限，不仅产品质量难以保障，而且还不同程度存在售后服务不到位等现象。对此，业内专家表示：一般家电产品，厂家往往注重售前工作，只是发生故障后才涉及到售后服务。而净水产品则不同，它是与消费者饮用水直接相关的产品，所以其售后服务就显得尤为重要。

主动式关怀 实现两条腿走路

值得欣慰的是，目前一些知名净水机企业已经开始打造高水平的售后服务，并逐步展开从制造向制造服务型的转变。例如沁园就推出了360度全程沁水服务体系，借助渠道优势，在全国范围内实现了服务与消费者的零距离对接。

值得一提的是，沁园还成功引入CRM客户系统，为每个用户自购买之日起就建立详细的电子档案，在此基础上，企业可以对每一台产品的编码、购买、安装、使用细节、维修记录、服务评价、滤芯更换等详细信息进行专案式记录，从而确保用户可以得到及时和周到的售后服务。