顾客需求带动地板行业发展正文目录
现今市场,物质丰富,供过于求、网络技术发达,信息已经对称、传统消费逐步理性,新型消费群体崛起,消费群体结构和需求已发生革命性变化、改变了过去的消费行为和购买行为。从被动、盲目、没有选择、物质层面的需求转向了主动、理性、精神、细选、个性化的需求。依靠零买零卖,强迫式,单向式,散漫式服务的交易型渠道已逐步末落,便利式、自主性、全方位体验、互动性、专业服务将是消费群体渠道偏好的新动向。
专业化服务要求成为消费群体追求至高点:随着信息对称,消费和品牌意识的提高,消费者已不是傻逼,也不会再轻易上当受骗。可靠,信任,专业是其关注的关键指标。品牌的信赖度和在售前,售中,售后的专业服务更易打动消费者理性的心。有机菜就是典型的案例,以绿色,环保,健康为卖点,并在品牌的设计,产品开发,生产,服务等通过独特差异化,区别于普通蔬菜,获得用户的青睐。
首先,一站式的服务将会成为越来越多消费群体的集聚点:随着生活节奏的加快,工作压力的增大,人们对时间效率,购买便捷,消费的愉悦,服务齐全的追求远胜于对价格优惠,业态名气的关注。谁最靠近用户群体,谁最能提供一站式的服务将成为业态竞争的要害。建材家居行业已把市场的手伸到了消费者的家中,把店开到了消费者的家门口。
其次自主性消费和DIY的偏好,宣告了消费群体一直以来被动选择和被动接受的弱势地位被打破:过去以来,你生产什么,我就接受什么,选择什么,在你的心中,没有真正的我。消费者内心需求从来没有得到真正的解放。现在可不一样,我是我,我有我的个性,我的地盘我做主,我要什么,你得给我提供什么;厂家你负责模块生产,我负责根据自己需求来组装。
消费者买的已不是产品,而是全方位体验:先体验后消费成为现在的主流方式,购买之前,要有现场的试用体验,购买后要给用户自主产品设计建议的话语权,从前端开发到后端消费全过程参与。
再次从光溜溜的买卖向情感互动升级:物质丰富的情况下,消费群体需求的不再是基本物质功能,而上升到情感与精神上的追求。买卖交易的方式已很难锁定消费者群体,为顾客营造情感关系、平台和圈子,才能深化顾客情感精神的满足,达成精神的共鸣,建立稳固可持续的关系。