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第一章 智能语音相关概述 8
第一节 智能语音概述 8
一、智能语音技术简介 8
二、智能语音技术原理 9
三、智能语音技术的发展 10
第二节 语音合成技术介绍 11
一、语音合成技术简介 11
二、语音合成技术的发展 11
三、语音合成技术原理 12
四、语音合成技术的应用 16
第三节 语音识别技术介绍 16
一、语音识别技术简介 16
二、语音识别技术的发展 17
三、语音识别在技术原理 18
四、语音识别技术的应用 21
五、语音识别技术的发展方向 22
第四节 行业管理体制概述 23
一、行业主管部门 23
二、行业监管体制 23
第二章 中国智能语音发展的环境分析 24
第一节 2019年中国宏观经济运行环境分析 24
一、2019年中国GDP增长情况分析 24
二、2019年工业经济发展形势分析 25
三、2019年社会固定资产投资分析 27
四、2019年全社会消费品零售总额 28
五、2019年城乡居民收入增长分析 28
六、2019年居民消费价格变化分析 29
第二节 政策环境 30
一、产业发展政策 30
二、行业发展规划 31
（一）《信息产业科技发展“十二五”规划和2020年中长期规划纲要》 31
（二）《软件和信息技术服务业“十三五”发展规划》 34
三、财税优惠政策 34
（一）《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》 34
（二）《关于软件产品增值税政策的通知》 36
第三节 物联网的推进 37
一、中国物联网产业链分析 37
二、中国物联网“感知中国”进展分析 37
三、中国物联网国际标准制定进展分析 39
第三章 全球智能语音发展现状分析 41
第一节 全球智能化社会发展阶段分析 41
一、智能社会是人类社会的四次浪潮 41
二、智能革命是人类文明的二次革命 41
三、智能化是技术发展的四个阶段 42
四、智能时代的到来分析 43
第二节 全球智能语音发展现状分析 43
一、国内外智能语音发展概述 43
二、全球智能语音市场规模分析 44
三、全球智能语音市场竞争格局分析 45
四、精伦电子发布语音操控电视盒 46
五、苹果智能语音Siri将支持中文 46
六、谷歌收购语音通讯服务创业公司SayNow 47
第三节 全球主要地区智能语音呼叫中心市场概况 47
一、北美呼叫中心市场概况 47
二、欧洲呼叫中心市场概况 48
三、非洲呼叫中心市场概况 48
四、亚太地区呼叫中心市场 49
第四章 中国智能语音呼叫中心发展现状分析 51
第一节 呼叫中心发展概述 51
一、呼叫中心的定义 51
二、全球呼叫中心发展概况 51
三、呼叫中心发展历程分析 52
（一）业务发展进程 52
（二）技术发展进程 53
第二节 中国呼叫中心产业市场规模分析 54
一、中国呼叫中心产业行业状况 54
二、中国呼叫中心产业应用状况 55
三、中国呼叫中心产业发展规模 56
第三节 中国呼叫中心市场特点分析 56
一、呼叫中心规模特点分析 56
二、呼叫中心主题运营模式 56
三、呼叫中心多媒体的发展 57
四、呼叫中心投资规模分布 57
五、呼叫中心地域分布分析 57
六、呼叫中心每万人拥有量 58
第四节 中国呼叫中心细分行业应用现状分析 58
一、电信业呼叫中心市场规模及特点 58
二、金融业呼叫中心市场规模的分析 59
三、政府及公共事业呼叫中心规模分析 60
四、制造业呼叫中心市场规模分析 60
第五节 中国呼叫中心产业发展趋势分析 61
一、中国呼叫中心细分市场发展趋势 61
二、中国呼叫中心技术发展趋势分析 62
第五章 中国智能语音在新行业的应用分析 64
第一节 中国智能语音市场发展态势分析 64
一、中国智能语音行业应用阶段分析 64
二、中国智能语音利润水平分析 65
三、中国语音软件经营模式分析 65
四、中国语音软件行业特性分析 65
第二节 中国智能语音市场竞争格局分析 66
一、中国智能语音市场竞争分析 66
二、智能语音技术中国专利现状分析 67
三、合肥成为国家智能语音产业化基地 67
第三节 车载语音市场 68
一、车载语音市场规模分析 68
二、自主式导航语音在智能交通中的应用 69
三、Telematics系统语音在智能交通中的应用 70
四、LBS系统语音在智能交通中的应用 72
第四节 语音导航车载应用 73
一、智能语音技术在车载导航设备上的应用价值分析 73
二、中国语音导航发展现状分析 73
三、语音导航在车载应用的难点分析 74
四、语音导航在车载中的其它应用分析 75
第五节 智能语音移动终端应用 76
一、移动终端智能语音市场增长动力分析 76
二、智能语音儿童手机将成市场热点 76
第六节 智能语音在其它领域的应用 77
一、智能语音玩具市场有望增长 77
二、智能语音玩具的教育功能分析 78
三、智能语音教育与评测市场 78
四、中国进入智能语音阅读时代 79
第六章 智能语音行业重点企业分析 81
第一节 Nuance语音公司 81
一、公司简介 81
二、Nuance语音技术车载应用分析 81
三、Nuance车载语音业务在中国的发展 82
四、Nuance经营情况分析 83
五、企业发展动态分析 83
第二节 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 84
一、公司简介 84
二、企业专利技术分析 85
三、企业经营情况分析 86
第三节 华为技术有限公司 87
一、公司简介 87
二、企业经营情况分析 88
三、金融系统智能语音解决方案 88
第四节 北京捷通华声语音技术有限公司 92
一、公司简介 92
二、公司语音技术应用分析 92
三、公司语音合成技术加速医院信息化进程 94
第五节 北京中科信利技术有限公司 95
一、公司简介 95
二、公司语音实验室简介 96
三、公司与百度合作研发情况 97
四、公司与共达电声联合实验室成立 98
第六节 车音网 98
一、公司简介 98
二、特马服务运营模式分析 99
三、车音网与中国联通合作分析 99
第七节 安吉星信息服务有限公司 100
一、公司简介 100
二、Onstar系统介绍 100
三、安吉星中国用户需求分析 102
第八节 广东协联科贸发展有限公司 102
一、公司简介 102
二、语音搜索引擎服务分析 103
第九节 国内其它主要智能语音公司 103
一、北京中科模识科技有限公司 103
二、深圳市捷通语音技术开发有限公司 104
三、广州唯创电子有限公司 104
四、北京宇音天下科技有限公司 105
第七章 2020-2025年中国智能语音发展前景预测 106
第一节 2020-2025年中国智能语音发展前景分析 106
一、中国智能语音市场前景广阔 106
二、中国智能语音产业受政策支持 106
三、智能语音主要应用市场前景分析 106
第二节 2020-2025年中国智能语音投资风险分析 107
一、市场竞争风险 107
二、技术人才风险 107
三、新兴市场发展风险 108
第三节 2020-2025年中国智能语音投资建议分析 108
一、产品形态趋向个人化 108
二、行业应用领域建议 109
三、智能语音的个性化建议 109
第八章 智能语音企业制定“十四五”发展战略研究分析 110
第一节 企业发展战略规划的背景意义 110
一、企业转型升级的需要 110
二、企业强做大做的需要 110
三、企业可持续发展需要 110
第二节 企业发展战略规划的制定原则 111
一、科学性 111
二、实践性 111
三、前瞻性 111
四、创新性 112
五、全面性 112
六、动态性 112
第三节 企业战略规划制定依据 112
一、国家产业政策 112
二、行业发展规律 113
三、企业资源与能力 113
四、可预期的战略定位 113
第四节 企业战略规划策略分析 113
一、战略综合规划 113
二、技术开发战略 114
三、区域战略规划 114
四、产业战略规划 114
五、营销品牌战略 115
六、竞争战略规划 116
第五节 企业战略规划主要的分析工具 117
一、PEST分析 117
二、SCP模型 118
三、SWOT分析 119
四、波特五力模型 119
五、价值链分析 120
六、7S分析 120
七、波士顿矩阵分析 121
八、战略群体分析法 121
九、核心竞争力分析 121
十、三层面论分析 121
十一、行业生命周期分析 122
十二、委托代理理论 122

图表目录
图表 1  智能语音产业链示意图 8
图表 2  智能语音主要技术分类 9
图表 3  人机语音信息处理过程 9
图表 4  以ARM架构为代表的嵌入式芯片计算能力增长趋势图 10
图表 5  语音合成技术（TTS）的发展阶段示意图 11
图表 6  典型的语音合成流程 13
图表 7  基于LPC技术的参数合成语音系统 14
图表 8  基于HMM的参数语音合成系统 15
图表 9  基于HMM的波形拼接语音合成系统 15
图表 10  声纹识别流程图 17
图表 11  语音识别系统流程图 19
图表 12  2019年国内生产总值构成及增长速度统计 24
图表 13  2017-2020年3月中国国内生产总值及增长变化趋势图 25
图表 14  2019年规模以上企业工业增加值增长速度趋势图 26
图表 15  2019年规模以上工业企业营业收入与利润总额同比增速 26
图表 16  2017-2020年3月中国全社会固定资产投资增长趋势图 27
图表 17  2017-2020年3月中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图 28
图表 18  2017-2020年3月城镇居民人均可支配收入及增长趋势图 29
图表 19  2017-2020年3月农村居民人均纯收入及增长趋势图 29
图表 20  2019年中国居民消费价格月度变化趋势图 30
图表 21  中国智能语音及相关行业产业政策一览 30
图表 22  中国信息产业科技发展的15大重点技术列表 32
图表 23  物联网产业链简图 37
图表 24  2016-2019年“感知中国”的提出和发展历程分析 39
图表 25  智能语音技术应用领域市场潜力和技术难度示意图 45
图表 26  全球语音识别市场份额结构图 46
图表 27  各行业呼叫中心席位数分布情况 55
图表 28  中国呼叫中心产业座席数增长趋势图 56
图表 29  中国主要呼叫中心产业特色基地一览 58
图表 30  中国电信业主要运营商呼叫中心规模份额（按坐席） 59
图表 31  中国电信业主要运营商呼叫中心规模份额（按总值） 59
图表 32  金融行业在呼叫中心市场中规模分布（按座席） 60
图表 33  金融行业在呼叫中心市场中规模分布（按总值） 60
图表 34  智能语音产业价值链示意图 64
图表 35  我国智能语音技术主要专利权人一览 67
图表 36  2016-2019年全球车载语音识别系统市场规模预测 69
图表 37  Telematics 综合服务示意图 71
图表 38  2011-2019年Nuance营业总收入情况统计（单位：百万美元） 83
图表 39  科大讯飞在历次语音技术评测或比赛中的成绩结果 86
图表 40  2016-2019年徽科大讯飞信息科技股份有限公司收入与利润统计 87
图表 41  2016-2019年徽科大讯飞信息科技股份有限公司资产与负债统计 87
图表 42  华为技术有限公司资产及负债统计 88
图表 43  华为技术有限公司收入及利润统计 88
图表 45  PEST分析示意图 118
图表 46  SCP分析模型 118
图表 47  SWOT分析模型 119
图表 48  波特五力模型 119
图表 49  7S模型 120
图表 50  行业生命周期理论 122

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